常見問題

商品:

我在哪裡可以找到販售YP Basics商品的實體店面?

實體販售店面將依照區域有所不同,請寄信到[email protected],我們將通知你所在區域的零售夥伴。

所有商品都有庫存及現貨可購買嗎?

除了特別標注的產品外,所有在網路商店的商品都有現貨可以立即出貨。

YP Basics商品是在哪裡製造的?

YP Basics的帽子都是由在Yupoong官方營運與監督的兩間工廠製造,分別位於越南與孟加拉。

付款:

我要怎麼改變我的貨幣設定?

在我們網頁的右上角有一個下拉的列表,從那邊你可以選擇網頁要顯示的貨幣。

貨幣間的匯率是如何計算的呢?

當你選擇以另一種貨幣,商品售價將以當日的匯率進行計算。

我將被收取任何的匯率手續費嗎?

我們只會依照你購物車顯示的金額進行收費,但你的銀行可能會依據其交易手續費政策向你收取國外交易手續費。我們建議你在下單前先跟你的銀行確認其交易手續費政策,因為這部分收費需由顧客自行承擔。

我不確定我的訂單有沒有成功,我該怎麼確認?

請寄信至[email protected],並於信件中包含你的下單所使用的郵件地址、所購買的商品項目及付款方式,我們將以最快速度確認你的訂單狀態並回覆你。

交貨:

收到我的包裹需要多長的時間?

所有訂單會在三個工作天內確認並寄出,根據不同寄送方式會需要不同的寄送時間。請注意若在六日及國定假日下單,將會在之後的第一個工作天開始計算。

我的包裹將如何被寄送?

你的訂單將依照你的寄送地點以下列的其中一個快遞方式寄送,包含Fedex、DHL、S.F. Express、香港 Speed Post、台灣快遞服務或 7-11 (限台灣地區)。

我能享有免費運送嗎?

一般訂單超過100美金時即可享有國際經濟運送,請注意若訂單包含特價商品或其他折扣優惠將無法享有免費運送。

我能享有快速寄送服務嗎?

快速寄送服務只適用於限定地區,並需要額外的費用。

商品能寄送至海外嗎?

我們能寄送到下方所列的區域,除了少數的例外:

  1. 東亞
  2. 東南亞
  3. 澳洲
  4. 北美
  5. 南美
  6. 歐洲

我需要支付進口稅與其他相關費用嗎?

所有的進口稅與相關稅費需要由顧客自行承擔。

訂單:

我該如何追蹤我的訂單?

你可以利用我們寄給你的商品寄送確認信中的連結來追蹤訂單。

我可以新增/取消/更改現有的訂單嗎?

很不幸地,一旦訂單成立後我們將無法新增、取消或是更改現有的訂單。如果你對現有的訂單有任何疑問,請填寫我們的聯繫表單並提供你的訂單號碼,我們將提供協助。

下單後我可以取消訂單嗎?

如果要取消訂單,請儘速寄信到 [email protected],因為我們一向以最快的速度處理訂單,一旦商品已經被包裝並寄出,將無法重新編輯或取消。

我剛收到我的訂單,但是商品內容有誤、遺失或有受損,我該怎麼做?

請依照你訂單遇到的問題盡快與我們聯繫,我們將盡全力並以最快的速度為你解決。

退貨和換貨:

我可以將YP Basics商品退貨嗎?

請從這這裡了解我們30天退貨政策。

你們會負擔退貨的運送費用嗎?

我們將不會負擔顧客的退貨運送費用。

我可以退/換特價商品嗎?

不行,特價商品將無法做退貨或換貨。

我什麼時候能收到退款?

退款所需的時間將依照付款方式與銀行有所差異,不過一般而言,大部分的顧客都在一週內收到他們的退款。

其他:

我想要成為YP Basics批發商,我該聯繫誰?

以大量訂購優惠價格購買YP Basics的帽款,請聯繫[email protected]

我想要製作客制的Yupoong帽款,我該聯繫誰?

請寄包含你名字、地點及合作需求的信件到[email protected],我們將傳達你的訊息到最靠近你的Yupoong官方客制銷售代理商。

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