常见问题

商品:

我在哪里可以找到贩售YP Basics商品的实体店面?

实体贩售店面将依照区域有所不同,请寄信到[email protected],我们将通知你所在区域的零售夥伴。

所有商品都有库存及现货可购买吗?

除了特别标注的产品外,所有在网路商店的商品都有现货可以立即出货。

YP Basics商品是在哪里製造的?

YP Basics的帽子都是由在Yupoong官方营运与监督的两间工厂製造,分别位於越南与孟加拉。

付款:

我要怎麽改变我的货币设定?

在我们网页的右上角有一个下拉的列表,从那边你可以选择网页要显示的货币。

货币间的汇率是如何计算的呢?

当你选择以另一种货币,商品售价将以当日的汇率进行计算。

我将被收取任何的汇率手续费吗?

我们只会依照你购物车显示的金额进行收费,但你的银行可能会依据其交易手续费政策向你收取国外交易手续费。我们建议你在下单前先跟你的银行确认其交易手续费政策,因为这部分收费需由顾客自行承担。

我不确定我的订单有没有成功,我该怎麽确认?

请寄信至[email protected],并於信件中包含你的下单所使用的邮件地址、所购买的商品项目及付款方式,我们将以最快速度确认你的订单状态并回覆你。

交货:

收到我的包裹需要多长的时间?

所有订单会在叁个工作天内确认并寄出,根据不同寄送方式会需要不同的寄送时间。请注意若在六日及国定假日下单,将会在之後的第一个工作天开始计算。

我的包裹将如何被寄送?

你的订单将依照你的寄送地点以下列的其中一个快递方式寄送,包含Fedex、DHL、S.F. Express、香港 Speed Post、台湾快递服务或 7-11 (限台湾地区)。

我能享有免费运送吗?

一般订单超过100美金时即可享有国际经济运送,请注意若订单包含特价商品或其他折扣优惠将无法享有免费运送。

我能享有快速寄送服务吗?

快速寄送服务只适用於限定地区,并需要额外的费用。

商品能寄送至海外吗?

我们能寄送到下方所列的区域,除了少数的例外:

东亚
东南亚
澳洲
北美
南美
欧洲

我需要支付进口税与其他相关费用吗?

所有的进口税与相关税费需要由顾客自行承担。

订单:

我该如何追踪我的订单?

你可以利用我们寄给你的商品寄送确认信中的连结来追踪订单。

我可以新增/取消/更改现有的订单吗?

很不幸地,一旦订单成立後我们将无法新增、取消或是更改现有的订单。如果你对现有的订单有任何疑问,请填写我们的联繫表单并提供你的订单号码,我们将提供协助。

下单後我可以取消订单吗?

如果要取消订单,请儘速寄信到 [email protected],因为我们一向以最快的速度处理订单,一旦商品已经被包装并寄出,将无法重新编辑或取消。

我刚收到我的订单,但是商品内容有误、遗失或有受损,我该怎麽做?

请依照你订单遇到的问题尽快与我们联繫,我们将尽全力并以最快的速度为你解决。

退货和换货:

我可以将YP Basics商品退货吗?

请从这里了解我们30天退货政策。

你们会负担退货的运送费用吗?

我们将不会负担顾客的退货运送费用。

我可以退/换特价商品吗?

不行,特价商品将无法做退货或换货。

我什麽时候能收到退款?

退款所需的时间将依照付款方式与银行有所差异,不过一般而言,大部分的顾客都在一週内收到他们的退款。

其他:

我想要成为YP Basics批发商,我该联繫谁?

以大量订购优惠价格购买YP Basics的帽款,请联系[email protected]

我想要製作客制的Yupoong帽款,我该联繫谁?

请寄包含你名字、地点及合作需求的信件到[email protected],我们将传达你的讯息到最靠近你的Yupoong官方客制销售代理商。

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